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您的企業有這樣的煩惱嗎?

       當管理和營銷不再神奇,當定位和戰略不再萬能,當那些偉大的商業模式都無法把企業從瀕危帶向輝煌,越來越多的企業開始尋找新的途徑,以維持企業的競爭優勢。為什么企業愿意投入數百萬上千萬去研究一項新技術,卻不愿意花一點點心思去研究如何管理客戶?如何管理員工?無論時代如何變遷,幾百年來企業的根本使命從未改變。不是純粹的銷售,也不是純粹的管理,更不是純粹的拼命賺錢,僅僅是滿足客戶的需求而已!

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CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。從字面上來看,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統,而通常所指的CRM系統,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM系統軟件是輔助企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略的一種手段,CRM系統要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶關系管理(CRM)是關于管理與客戶的關系。CRM結合業務流程、人員和技術來實現獲得并保持客戶這一目標。這一總體戰略來幫助您了解更多關于客戶的行為,以發展更強大、持久的關系,使雙方受益。一個企業要想成功,若沒有一個強有力的CRM,協調、管理社會企業與客戶聯系,企業將很難與客戶建立聯系并取得成功。

CRM的價值?

量化客戶價值管理:企業需要識別出自己的價值客戶,并給予相應的重視,將企業有限的資源投向更有價值的客戶身上,而非平均的投放。策微CRM客戶價值評估功能可以綜合客戶特征、交易情況、財務貢獻、衍生價值等多方面指標,綜合評價客戶的價值,幫助企業找出對企業價值比較大的客戶,為企業采取針對性的營銷服務政策提供量化的決策支持。

360度的客戶信息整合:CRM管理系統的第一需求就是對客戶信息的統一集中管理和共享利用,避免業務人員私有化或人員變動帶來的客戶資源流失。更重要的是通過完善的客戶信息在企業內部充分利用,提高客戶工作效率,從而全面提升客戶滿意度。融合多重溝通渠道,進行客戶關系全景透視以及客戶生命周期管理。

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權限管理更先進
引進角色管理,權限一鍵設置,提供權限審核確認控制。
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360度客戶信息整合,讓客戶資產有形化、企業化;量化客戶價值管理,推客戶持續升值;擴展營銷管理,網羅天下商機;精細化的銷售行為及過程管理,讓一切盡在掌握.
捉住服務效率、成本、質量,促進客戶再銷售。

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